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2010年2月1日放送に放送されたカンブリア宮殿 - 旅館革命で世界に勝て！を見て印象に残ったことをメモしておく。

どうも最近、日本の顧客至上主義みたいなのが窮屈だなあと感じるようになってきてて、もっと客側も大らかにしていかないと、結局回りまわって自分の仕事がしんどくてキツくなるんじゃないかなーと思ってた。
そりゃあ店員の態度に「？」って思う時もあるし、ある程度のレベルは保って欲しいなとは思うんだけど、ちょっと過度かなと。
高級〇〇ってところならわかるけどさ。
欧米諸国やアジア各国並でOKと全てOKとまでは思わないけどね、それも日本の個性だし武器なんだと思う。

んで、カンブリア宮殿で出てた星野リゾートの星野社長が、「お客様に満足してもらうためには、社員にやる気になってもらわないと困る。社員がやる気になる職場っていうのは、職場に来るのが楽しい職場。その為に自由と裁量を与えた。それが結果的に社員の自発性を産み、高品質のサービスに繋がっている」
みたいなことを言ってて、とても納得してしまった。
そりゃそうだよなー、職場に来ることが楽しい＆仕事が楽しいっていう社員ばかりのお店や会社ってやっぱ気持ちが良いもんね。
特にリゾートっていうのは、そういうのが大切な業種とはいってたけど、日本全体で今「仕事が楽しい！」って思っている人、どれだけいるんだろうか。
「あ～会社に行くのが楽しみ！」って人どれぐらいいるだろう。
「楽しみ！」とは言わなくても、小学生や幼稚園の頃程度に、「行ったら行ったで楽しい！」と思える人は、どんぐらいいるんだろうか。

少なくともうちの会社にはあまりいない気がするなー。

社員が職場が楽しい！って思える会社はやはり伸びると思う、当たり前だけどさ。
経営陣がそういう仕組みを作る努力を怠ると、組織は腐り始めていくんだろうね。